Magistritöö uuringust selgus, et küsitlusele vastanud raamatupidamisettevõtetest 28,6% kasutab juba praegu CRM-i mingil kujul ning sama palju raamatupidamisettevõtteid plaanib CRM-i tulevikus kasutama hakata.
- Kristi Ulm tutvustab uuringut CRM-i kasutusvõimaluste kohta raamatupidamisettevõtetes Foto: erakogu
Uuring tehti magistritöö raames, mis käsitleb võimalusi CRM-i mudeli rakendamiseks raamatupidamisettevõtte kliendihaldusprotsessis. Uuringu sihtrühmaks oli sada suurima käibega raamatupidamisettevõtet Äripäeva Infopanga 2013.–2014. aasta andmete põhjal. Raamatupidamisteenust osutavaks ettevõtteks loeti nii kontsernide raamatupidamiskeskused, kes teenindavad kontsernisiseseid ettevõtteid, kui ka ettevõtted, kes osutavad teistele ettevõtetele raamatupidamisteenust. Uuringu küsimustik sisaldas küsimusi CRM-i ja alternatiivsete lahenduste kasutamise kohta.
Seotud lood
Infopanga võlaregister on viimase nelja kuu jooksul aidanud ettevõtetel võlglastelt tagasi saada keskmiselt 47% võlgadest ja augustis tõusis see näitaja koguni 79%-ni.